Onlyvips

Anmelden Aufnahme

Schneller Kontakt

Erst ratlos, dann verbunden: Kontakt zu Onlyvips Casino

Ein Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, und die erste Antwort liegt meist bei drei Minuten im Chat.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Sofort erreichbar

Wenn es jetzt schnell gehen muss

Fragen Sie im Chat

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zwischendurch und antwortet typischerweise in drei Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Wann kommt die Antwort?

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht

Am Telefon unter +49 30 9859 8776 (CET) klären Sie dringende Fälle meist in zwei Minuten persönlich.

Anrufen

Sechs Fakten

Wie Sie aus Deutschland den richtigen Ansprechpartner finden

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9859 8776; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Schneller am Ziel

Kurz vor dem Anruf: Diese Angaben parat

Ihre Kontakt-Checkliste

Legen Sie Folgendes bereit, damit keine Rückfrage nötig wird.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung

Gerade aufgeschrieben

An wen schreibt man das eigentlich?

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäft und Partner: [email protected]

Stufenweise Klärung

So kommt Ihr Fall auf den Tisch, der zählt

Alles in einer Mail statt vieler Anrufe

Schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected], mit Kontonummer, Betrag und Zeitpunkt. Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Beschwerde angekommen ist.

Antwort mit Begründung

Innerhalb der nächsten Tage prüft das Team Ihre Angaben und antwortet schriftlich. Bleibt die Sache offen, fragen Sie unter derselben Betreffzeile nach.

Ihr Fall in zweiter Prüfung

Fühlen Sie sich weiter schlecht behandelt, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Onlyvips Casino sichtet den Vorgang dann noch einmal von Anfang an.

Wer prüft den Fall danach?

Bringt auch das kein Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Die Behörde erscheint in Ihren Unterlagen als Lizenzgeber; die Kontaktdaten der Aufsicht finden Sie in deren eigenen Veröffentlichungen.

Betreiber im Überblick

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz in Ruhe

Im Zweifel hilft dieser Block, den Anbieter einzuordnen und schriftlich zu erreichen.

Firma

Firmenname: Onlyvips Casino Limited; Handelsregister: HRB 405821 (Deutschland); Anschrift: 22, Triq ix-Xatt, St. Julian's, STJ 3311, Malta

Lizenz

Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2019

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]

Onlyvips Casino kurz beantwortet

Vorher unsicher, hinterher im Bilde

Wie lange dauert es, bis mein Konto bei Onlyvips Casino endgültig zu ist?

Sobald Ihr Konto geschlossen ist, ist es sofort für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Um eine Schließung bitten Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], bei einer Selbstsperre greift zusätzlich das OASIS-Sperrsystem. Eine Auszahlung offener Guthaben prüft die Kasse vorher, üblich sind dabei rund zwei Stunden.

Kann ich prüfen, ob Onlyvips Casino unter Aufsicht steht?

Betrieben wird Onlyvips Casino Limited mit Sitz in 22, Triq ix-Xatt, St. Julian's, STJ 3311, Malta. Die Konzession vergibt die Malta Gaming Authority, eingetragen unter MGA/B2C/471/2019, daneben prüft eCOGRA die Spielabläufe. Firmennummer HRB 405821 (Deutschland).

Was ist, wenn ich nachts oder am Wochenende ein Problem habe?

Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Im Chat liegt die Antwort meist bei drei Minuten, am Telefon bei zwei Minuten, per E-Mail nach vier Stunden – gerechnet in CET. Deutsche Anliegen laufen über +49 30 9859 8776.

Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen oder sie löschen lassen?

Auskunft und Löschung Ihrer Daten verlangen Sie schriftlich bei [email protected], die Antwort kommt nach vier Stunden. Mitzuschicken sind Name, Geburtsdatum und die E-Mail der Anmeldung, damit die Zuordnung klappt. Ein Passwort oder eine Kopie des Ausweises per Mail braucht es dafür nicht.

Wo bekomme ich bei Onlyvips Casino Hilfe auf Deutsch?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt im Chat und am Telefon bei dieser Sprache, auch bei Rückfragen der Verifizierung. Belege und Nachweise dürfen Sie in deutscher Fassung einreichen.

Mitten in der Nacht

Antwortzeiten und Erreichbarkeit im Überblick

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Chat-Erstreaktion: drei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 9859 8776; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten